Garanti Sertifikası ve Şartları
Goldium Jewellery olarak, ürün kalitesini ilk temas anından uzun süreli kullanım deneyimine kadar kesintisiz bir şekilde sürdürebilmek adına garanti süreçlerimizi açık ve net kurallar çerçevesinde sunuyoruz. Her ürün, üretim aşamasından itibaren detaylı kontrol süreçlerinden geçirilerek sertifikalı şekilde teslim edilmektedir. Bu belgeler, ürünün altın ayarını, kullanılan materyalleri ve teknik özelliklerini resmi olarak doğrular.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde garanti kapsamı, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren 3 yıl süreyle geçerlidir. Süreç boyunca ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı teknik sorunlar, Goldium Jewellery’nin garanti hizmeti kapsamında değerlendirilir.
Garanti Kapsamında Yer Alan Durumlar
• Üretim sürecinden kaynaklanan teknik kusurlar
• Sertifikada belirtilen ayar ve saflık değerlerinden farklılık tespit edilmesi
• İşçilik hatalarına bağlı yapısal deformasyonlar
Her garanti talebi, uzman teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir. İnceleme sonucunda sorunun üretim süreciyle ilişkili olduğu tespit edildiği takdirde onarım ya da ürün değişimi sağlanır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki koşullar, garanti kapsamında yer almaz:
• Ürünlerin düşme, çarpma, darbe veya baskıya maruz kalması sonucu oluşan fiziksel hasarlar
• Kullanım esnasında yaşanan taş düşmeleri veya yüzey çizilmeleri
• Vücut teri, kozmetik ürünler, temizlik malzemeleri ya da diğer dış etkenlerin sebep olduğu aşınmalar
• Kaybolma, çalınma gibi kontrol dışı durumlar
• Firmamız dışında yapılan tamir, ölçü değişikliği ya da herhangi bir müdahale sonucu ortaya çıkan sorunlar
• Ürün üzerinde kullanıcı tarafından gerçekleştirilen tahribatlar veya değişiklikler
Bu gibi durumlarda ürün, incelemeye alınarak teknik değerlendirme sonucu özel hizmet kapsamına girip girmediği belirlenir.
Ürün Tiplerine Özgü Bilgilendirme
Altın Takılar
Altın takıların kullanım performansı ile doğrudan ilişkili olan gramaj faktörüne dikkat edilmesi önerilir. Özellikle hafif gramajlı modeller, kullanım sırasında daha hassas davranılmasını gerektirir. Desenli bileziklerde ise orantısız desen kalınlığı, yapısal çatlamalara yol açabilir. Bu tür üretim kaynaklı sorunlar garantiye tabidir.
Burma Bilezikler
Burma bileziklerde önerilen minimum gramaj 20 gram ve üzeridir. Daha düşük ağırlıktaki modellerde deformasyon riski artar. Uygun gramajdaki ürünlerde üretim kaynaklı sapmalar incelenerek çözüme kavuşturulur.
Kelepçe Bilezikler
İç hacmi boş olan kelepçe formundaki ürünler, dış baskılara karşı daha hassas yapıdadır. Kullanım sırasında dikkatli olunması gerekir. Üretim sırasında oluşabilecek kaynak ve kapanma sistemi hataları garanti kapsamı içinde değerlendirilir.
Pırlanta Takılar
Pırlanta taşların düşmesi garanti kapsamı dışındadır. Taş dışında yer alan altın bölümlerde tespit edilen işçilik problemleri, garanti kapsamında değerlendirilir.
Zirkon, Swarovski ve Diğer Taşlı Takılar
Taşlı altın takılarda yaşanan düşmelerin sebebi üretim sürecinden kaynaklanıyorsa garanti kapsamında işlem yapılır. Ancak günlük kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak gelişen gevşeme ve kopmalar garanti dışı kabul edilir. En çok karşılaşılan taş düşme problemleri yüzük ve bilekliklerde görülmektedir.
Sertifika Güvencesi ve Teknik Destek
Goldium Jewellery’den teslim aldığınız her ürün, üretim sürecine ait bilgileri içeren resmi sertifikası ile birlikte sunulur. Bu belge, ürünün orijinalliğini ve teknik özelliklerini tanımlar. Sertifika ile birlikte sunulan garanti hizmeti, uzun vadeli kullanım sürecinde yaşanabilecek üretim kaynaklı problemlerde destek almanızı sağlar.
Garanti kapsamı dışında kalan talepler için de teknik destek sunulmaktadır. Parmağınıza büyük veya küçük gelen yüzüklerinizde kargo bedelinin müşteri tarafından karşılanması şartı ile ücretsiz ölçü değişimi yapılmaktadır.
Tüm garanti ve satış sonrası hizmet süreçleriyle ilgili destek almak için Goldium Jewellery müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ürünlerimizle ilgili her konuda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve sizler için güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak, önceliklerimiz arasında yer almaktadır.