Garanti Sertifikası ve Şartları

Goldium Jewellery olarak, ürün kalitesini ilk temas anından uzun süreli kullanım deneyimine kadar kesintisiz bir şekilde sürdürebilmek adına garanti süreçlerimizi açık ve net kurallar çerçevesinde sunuyoruz. Her ürün, üretim aşamasından itibaren detaylı kontrol süreçlerinden geçirilerek sertifikalı şekilde teslim edilmektedir. Bu belgeler, ürünün altın ayarını, kullanılan materyalleri ve teknik özelliklerini resmi olarak doğrular.

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde garanti kapsamı, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren 3 yıl süreyle geçerlidir. Süreç boyunca ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı teknik sorunlar, Goldium Jewellery’nin garanti hizmeti kapsamında değerlendirilir.
 

Garanti Kapsamında Yer Alan Durumlar
 

•    Üretim sürecinden kaynaklanan teknik kusurlar

•    Sertifikada belirtilen ayar ve saflık değerlerinden farklılık tespit edilmesi
•    İşçilik hatalarına bağlı yapısal deformasyonlar

Her garanti talebi, uzman teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir. İnceleme sonucunda sorunun üretim süreciyle ilişkili olduğu tespit edildiği takdirde onarım ya da ürün değişimi sağlanır.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki koşullar, garanti kapsamında yer almaz:

•    Ürünlerin düşme, çarpma, darbe veya baskıya maruz kalması sonucu oluşan fiziksel hasarlar
•    Kullanım esnasında yaşanan taş düşmeleri veya yüzey çizilmeleri
•    Vücut teri, kozmetik ürünler, temizlik malzemeleri ya da diğer dış etkenlerin sebep olduğu aşınmalar
•    Kaybolma, çalınma gibi kontrol dışı durumlar
•    Firmamız dışında yapılan tamir, ölçü değişikliği ya da herhangi bir müdahale sonucu ortaya çıkan sorunlar
•    Ürün üzerinde kullanıcı tarafından gerçekleştirilen tahribatlar veya değişiklikler

Bu gibi durumlarda ürün, incelemeye alınarak teknik değerlendirme sonucu özel hizmet kapsamına girip girmediği belirlenir.
 

Ürün Tiplerine Özgü Bilgilendirme
 

Altın Takılar
 

Altın takıların kullanım performansı ile doğrudan ilişkili olan gramaj faktörüne dikkat edilmesi önerilir. Özellikle hafif gramajlı modeller, kullanım sırasında daha hassas davranılmasını gerektirir. Desenli bileziklerde ise orantısız desen kalınlığı, yapısal çatlamalara yol açabilir. Bu tür üretim kaynaklı sorunlar garantiye tabidir.
 

Burma Bilezikler
 

Burma bileziklerde önerilen minimum gramaj 20 gram ve üzeridir. Daha düşük ağırlıktaki modellerde deformasyon riski artar. Uygun gramajdaki ürünlerde üretim kaynaklı sapmalar incelenerek çözüme kavuşturulur.
 

Kelepçe Bilezikler
 

İç hacmi boş olan kelepçe formundaki ürünler, dış baskılara karşı daha hassas yapıdadır. Kullanım sırasında dikkatli olunması gerekir. Üretim sırasında oluşabilecek kaynak ve kapanma sistemi hataları garanti kapsamı içinde değerlendirilir.
 

Pırlanta Takılar
 

Pırlanta taşların düşmesi garanti kapsamı dışındadır. Taş dışında yer alan altın bölümlerde tespit edilen işçilik problemleri, garanti kapsamında değerlendirilir.
 

Zirkon, Swarovski ve Diğer Taşlı Takılar
 

Taşlı altın takılarda yaşanan düşmelerin sebebi üretim sürecinden kaynaklanıyorsa garanti kapsamında işlem yapılır. Ancak günlük kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak gelişen gevşeme ve kopmalar garanti dışı kabul edilir. En çok karşılaşılan taş düşme problemleri yüzük ve bilekliklerde görülmektedir.
 

Sertifika Güvencesi ve Teknik Destek
 

Goldium Jewellery’den teslim aldığınız her ürün, üretim sürecine ait bilgileri içeren resmi sertifikası ile birlikte sunulur. Bu belge, ürünün orijinalliğini ve teknik özelliklerini tanımlar. Sertifika ile birlikte sunulan garanti hizmeti, uzun vadeli kullanım sürecinde yaşanabilecek üretim kaynaklı problemlerde destek almanızı sağlar.
 

Garanti kapsamı dışında kalan talepler için de teknik destek sunulmaktadır. Parmağınıza büyük veya küçük gelen yüzüklerinizde kargo bedelinin müşteri tarafından karşılanması şartı ile ücretsiz ölçü değişimi yapılmaktadır.
 

Tüm garanti ve satış sonrası hizmet süreçleriyle ilgili destek almak için Goldium Jewellery müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ürünlerimizle ilgili her konuda çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve sizler için güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak, önceliklerimiz arasında yer almaktadır.

 

Teslimat Bilgisi & İade Koşulları

Goldium Jewellery olarak siparişlerinizin sorunsuz şekilde size ulaşması için kargo ve teslimat süreçlerini dikkatle yönetiyoruz. Satın alma işleminizin ardından ürününüz stokta mevcutsa, siparişiniz 2 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak sigortalı ve ücretsiz olarak kargoya verilir. Sevkiyatlar anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla Türkiye’nin tüm illerine yapılır. Kargo süreci boyunca tüm sorumluluk firmamıza aittir.

Kargonun size teslimine kadar olan tüm süreç firmamız güvencesi altındadır. Teslimat sırasında olası bir kayıp, gecikme ya da zarar görme durumunda, ürünü yeniden üretip ücretsiz olarak tekrar gönderiyoruz. Teslimat anında paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme veya açılma gibi bir durum olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Herhangi bir hasar tespit ederseniz, tutanak tutulmasını isteyerek paketi teslim almamanız gerekir.

Sipariş verilen ürün stokta bulunmuyorsa ya da özel üretim gerekiyorsa, üretim süresi dikkate alınarak gönderim en geç 5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya bilgi verilerek güncel teslimat tarihi paylaşılır.

Tüm siparişlerinizde kargo ücreti Goldium Jewellery tarafından karşılanır. Ücretsiz kargo uygulamamız sayesinde hiçbir ek bedel ödemeden alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

İade ve İptal Süreci

Teslim aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bu talebinizi paylaşabilirsiniz. İade işlemini başlatmak için öncelikle 0533 142 51 49 numaralı destek hattımıza ulaşarak talebinizi iletmeniz ve geri gönderim için gerekli adres bilgilerini almanız gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekipler tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluk onaylandığında ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
 

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemiş biçimde orijinal ambalajı, kutusu, faturası, sertifikası ve varsa diğer materyalleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Ürün eksik, kullanılmış veya deformasyon içeren bir şekilde gönderilirse iade kabul edilmez.

İade ve cayma hakkı süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri kapsamında yürütülür. Ancak kişiye özel olarak hazırlanan, isim, harf, tarih, yazı gibi kişiselleştirilmiş içerik taşıyan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Bu tür siparişler, özel üretim kapsamına girdiği için iptal ya da değişim yapılmamaktadır.

İade gönderilerinde kargo ücreti, iade işlemini başlatan kullanıcıya aittir. Kargonun taşınması sırasında yaşanabilecek hasar veya kayıplardan kullanıcı sorumlu tutulur. Bu nedenle paketin özenli biçimde hazırlanması önerilir. İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre iade işlemi tamamlanır.

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize hafta içi mesai saatlerinde ulaşabilirsiniz. Destek hattımız ve müşteri temsilcilerimiz, sürecin sorunsuz ilerlemesi için her zaman yanınızdadır.