Sıkça Sorulan Sorular

Goldium Jewellery hakkında alışveriş, teslimat, iade/değişim, ödeme ve ürünlerimize ilişkin en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Web sitesi üzerinden alışverişlerde kargo ücreti var mı?

Türkiye içindeki web sitesi siparişlerinde kargo ücretsizdir.

Siparişler hangi kargo ile gönderiliyor?

Siparişler esas olarak Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Operasyonel bir değişiklik olması halinde müşteri bilgilendirilir.

Alışveriş yapmak için üye olmak zorunlu mu?

Hayır. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik, siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olabilir.

Kredi kartı ile taksit var mı?

Taksit seçenekleri bankaya, karta, ürün grubuna ve yürürlükteki kurallara göre değişebilir. Kartınıza uygun güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Satın aldığım yüzüğün ölçüsünü değiştirebilir miyim?

Evet, ürünün yapısı uygunsa ölçü değişimi için destek sağlanabilir. Üretim/işçilik hatası dışındaki isteğe bağlı ölçü değişimlerinde kargo masrafı müşteriye ait olabilir. İşlem öncesinde 0533 142 51 49 numaralı hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Ürünümün taşı düştü veya tamir gerekiyor; ne yapmalıyım?

0533 142 51 49 numaralı hattımızdan bize ulaşın. Ürün incelendikten sonra işlemin üretim/işçilik kaynaklı olup olmadığı ve uygulanacak servis koşulları size bildirilir. Tüketici mevzuatındaki ayıplı mal haklarınız saklıdır.

Web sitesinden aldığım altın ürünü nasıl iade ederim?

Goldium, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın ürünlerde kanuni cayma hakkı istisnası bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında standart ve özel sipariş niteliğinde olmayan ürünlerde teslimden itibaren 7 gün içinde gönüllü iade/değişim imkânı sunar. Talebinizi 0533 142 51 49 numaralı hattımızdan veya info@goldium.com.tr adresinden iletebilirsiniz.

İade/değişim kargo ücretini kim öder?

Üretim hatası, işçilik kusuru veya yanlış ürün gönderimi dışındaki iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargoda siparişime bir şey olursa ne olacak?

Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar teslim yükümlülüğü Goldium’a aittir. Paket görünür şekilde hasarlıysa kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir. Hasar veya kayıp durumunda bizimle iletişime geçin; yasal haklarınız doğrultusunda çözüm sağlanır.

Ürünleriniz için bakım/tamir servis desteği sunuyor musunuz?

Evet. Goldium, ürünlerinde 1 yıl bakım/tamir servis desteği sunmaktadır. Ürün incelendikten sonra işlemin kapsamı hakkında bilgi verilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin hakları bu servis uygulamasından bağımsızdır.

Hangi ürünleri iade veya değişim yapamam?

Goldium’un standart ürün yelpazesinde bulunan ve ürün sayfasında satışa sunulan kalp, harf, isim ve benzeri modeller, diğer iade/değişim şartlarını sağlamaları halinde 7 günlük gönüllü iade/değişim uygulamamızdan yararlanabilir.

Buna karşılık, müşterinin özel talebi üzerine Goldium’un mevcut ürün seçenekleri veya standart envanteri dışında özel olarak tasarlanan, üretilen, ölçülendirilen veya esaslı şekilde değiştirilen ürünler gönüllü iade/değişim uygulaması kapsamında değildir.

Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler de gönüllü iade kapsamında kabul edilmeyebilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Kalp, harf veya isim ürünleri iade/değişim kapsamında mı?

Evet. Goldium’un internet sitesinde standart olarak satışa sunulan kalp, harf, isim ve benzeri modeller, diğer iade/değişim şartlarını sağlamaları halinde 7 günlük gönüllü iade/değişim uygulaması kapsamındadır. Sadece müşterinin özel talebi üzerine mevcut ürün seçeneklerimiz veya standart envanterimiz dışında özel olarak tasarlanan ya da üretilen ürünler bu uygulamanın dışındadır.

Ürünleriniz gerçek altın mı?

Evet. Goldium’da altın olarak satışa sunulan ürünler, ürün sayfasında belirtilen ayar özelliklerine uygun gerçek altın takılardır. Ürünler faturalı olarak gönderilir ve ürün niteliğine göre sertifika veya ürün bilgileri gönderiye eklenir.

Ürün gramajı neden küçük farklılık gösterebilir?

Altın takılarda el işçiliği ve üretim nedeniyle küçük gramaj farklılıkları oluşabilir. Yaklaşık gramajlı ürünlerde bu bilgi ürün sayfasında belirtilir. Müşteri onayı olmadan sipariş tutarı sonradan artırılmaz; müşteri lehine oluşan fiyat farkı varsa iade edilir.

Bize Ulaşın

Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız 0533 142 51 49 numaralı telefon/WhatsApp hattımızdan veya info@goldium.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.