Goldium jewellery garanti kapsamı; ürünün üretiminden kaynaklanan döküm hatalarını, taş mıhlama kusurlarını ve ayar standartlarını içeren, belirli bir süre boyunca geçerli olan güvence sistemidir.
Yeni aldığınız o şık kolyenin zincirinin koptuğunu veya en sevdiğiniz yüzüğün taşının düştüğünü görmek, şüphesiz can sıkıcıdır. Müşterilerimizin aklındaki "Zincirim koparsa ne olur?", "Taşı düşerse garantiye girer mi?" gibi soruları çok iyi anlıyoruz. Bu yazıda, Goldium.com.tr olarak hangi durumların garanti kapsamına girdiğini, hangilerinin kullanıcı hatası sayıldığını ve tüm sürecin nasıl işlediğini şeffaf bir şekilde anlatacağız.
Garantiye Giren Durumlar (Üretim Hataları)
Goldium.com.tr olarak satışa sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasındayız. Aşağıdaki durumlar, üretimden kaynaklı hata olarak değerlendirilir ve garanti kapsamındadır:
Mıhlama Hatası Nedeniyle Taş Düşmesi: Eğer taş, yuvasına (tırnaklara) üretim aşamasında zayıf veya hatalı yerleştirildiyse ve dışarıdan bir darbe almadan kendiliğinden düştüyse, bu durum garanti kapsamındadır.
Kilit ve Mekanizma Arızaları: Kolyenizin veya bilekliğinizin kilit sisteminde, yayında veya birleşim noktalarında üretimden kaynaklı bir tutukluk/kapanmama sorunu varsa garanti dahilinde işlem yapılır.
Yüzeydeki Döküm Hataları: Ürünü ilk aldığınızda fark ettiğiniz, kullanım kaynaklı olmayan metal yüzeyindeki baloncuklar, çatlaklar veya döküm boşlukları üretim hatasıdır.
Önemli Not: Fiziksel darbe, çekme, ezilme veya kimyasal temas gibi dış etkenler yoksa ve sorun tamamen üretimden kaynaklıysa, ürününüz garanti güvencesindedir.
Garanti Dışı Durumlar (Kullanıcı Hataları)
Mücevherler hassas ve zarif ürünlerdir. Ne yazık ki bazı hasarlar, üretimden değil, kullanım koşullarından kaynaklanır ve bu durumlar garanti kapsamı dışındadır:
Zorlama ile Zincir Kopması / Ezilmesi: Kolyenin bir yere takılarak aniden çekilmesi, yatarken takılması sonucu ezilmesi veya bilekliğin sıkışarak kopması "fiziksel zorlama" sayılır ve kullanıcı hatasıdır.
Kimyasal Temas Sonucu Renk Değişimi: Altın ürünlerin çamaşır suyu, parfüm, aseton, havuz kloru veya saç boyası gibi güçlü kimyasallara maruz kalması sonucu renginin atması veya matlaşması garanti dışıdır.
Darbe Sonucu Taşın Kırılması: Yüzüğün sert bir zemine çarpması veya düşmesi sonucu taşın çatlaması, kırılması veya yuvasının eğilerek taşın düşmesi darbe kaynaklıdır.
Kritik Bilgi: İnceleme sırasında ürün üzerinde darbe izi, çizikler veya uzama (sünme) tespit edilirse, bu durum kullanıcı hatası olarak raporlanır.
Kritik Ayrım Tablosu: Üretim Hatası vs. Kullanıcı Hatası
Aşağıdaki tablo, yaşadığınız sorunun garanti kapsamında olup olmadığını anlamanız için hazırlanmıştır:
| Durum | Garanti Kapsamında mı? | Açıklama |
| Kilit bozulması (Yay atması) | Evet | Mekanik bir arızadır, onarılır veya değiştirilir. |
| Zincir kopması (Çekme/Takılma) | Hayır | Fiziksel zorlama (kopma yerinde uzama) varsa kullanıcı hatasıdır. |
| Taş düşmesi (Darbe yok) | Evet | Mıhlama (tırnak) hatası ise garantiye girer. |
| Taş düşmesi (Darbe/Ezilme var) | Hayır | Tırnaklar darbe sonucu açıldıysa kullanıcı hatasıdır. |
| Renk değişimi (Kimyasal temas) | Hayır | Parfüm/deterjan teması garanti dışıdır. |
| Döküm boşluğu/Baloncuk | Evet | Üretim hatasıdır, derhal telafi edilir. |
Bakım ve Onarım Süreci: Sizi Yalnız Bırakmıyoruz
Ürününüz garanti kapsamına girmese bile (örneğin zinciri takılarak koptu), Goldium olarak sizi mağdur etmiyoruz. Satış sonrası destek ekibimiz, ürününüzün bakım ve onarımını en makul koşullarda gerçekleştirmektedir.
Onarım Hizmeti: Garanti dışı hasarlarda (kopma, ezilme vb.) atölyemiz onarım hizmeti sunar.
Taş Temini: Düşen veya kaybolan taşlarınız için (garanti dışı olsa bile) taş temini ve mıhlama hizmeti verilir.
Cilalama ve Bakım: Zamanla matlaşan ürünleriniz için profesyonel bakım hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
Amacımız, ürününüzü ilk günkü ışıltısıyla kullanmaya devam etmenizdir.
Sertifika ve Belge Önemi
Garanti sürecinizin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için, ürünle birlikte size gönderilen Goldium Garanti Sertifikası ve faturayı saklamanız büyük önem taşır. Ürün incelemesi yapılırken bu belgeler referans alınır. Belgesi olmayan ürünlerde işlem süresi uzayabilir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Altın zincir koparsa garantiye girer mi?
Genellikle hayır. Altın zincirler narin yapıdadır; bir yere takılma, çekiştirme veya kıyafet çıkarırken zorlanma sonucu koparlar. Bu durum "kullanıcı hatası" sayılır. Ancak kilit kısmında üretimden kaynaklı bir kopma varsa garanti kapsamında değerlendirilir.
2. Yüzüğün taşı düştü, ne yapmalıyım?
Öncelikle düşen taşı ve yüzüğü muhafaza edin. Ardından Goldium müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Uzmanlarımız mikroskop altında inceleme yapar; eğer taş tırnak hatasından düştüyse ücretsiz yapılır, darbe sonucu düştüyse onarım ücreti talep edilebilir.
3. Garanti belgesi kaybolursa ne olur?
Endişelenmeyin, Goldium.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde sipariş numaranız ve dijital fatura kayıtlarınız sistemimizde saklıdır. İsim soyisim veya sipariş numarası ile kayıtlarınıza ulaşarak size yardımcı olabiliriz. Ancak işlemleri hızlandırmak için faturanızı saklamanız her zaman önerilir. Goldium kalitesi ve güvencesiyle, mücevherlerinizi gönül rahatlığıyla kullanın. Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
