İade ve Değişim Prosedürü & Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Goldium olarak, müşteri memnuniyetini esas alarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hizmet vermekteyiz.

1. Altın Takıda Değişim ve İade Süreci

Goldium’dan satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra beğenmemeniz veya ölçü uymaması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İletişim: Değişim veya iade talebinde bulunmadan önce, lütfen 0533 142 51 49 numaralı telefon veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.
Ürün Durumu: İade veya değişim talep edilen ürünün kullanılmamış olması şarttır. Uzmanlarımız tarafından yapılan incelemede ürünün kullanıldığı tespit edilirse işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir.
Kapsam: Altın takı değişimleri yalnızca altın takılarla yapılabilir. Pırlanta veya elmas takılar, çeyrek, yarım, tam, cumhuriyet ve külçe altın ile değişim yapılamaz.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Kişiye özel üretilen (isim yazılı künyeler, ölçüsü özel yapılmış yüzükler vb.) ürünlerde değişim ve iade yapılamamaktadır.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Ürünün teslim alındığı gün içinde kargoya verilmesi gerekmektedir. Ertesi güne sarkan gönderimlerde iade işlemi kabul edilmeyebilir.
Ürün; orijinal kutusu, faturası, sertifikası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.
İade ve keyfi değişimlerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.

2. Geri Ödeme (Ücret İadesi) Süreci

İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştığında uzmanlarımız tarafından incelenir. Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğu onaylandığında:

Geri ödeme işleminiz, onay tarihinden itibaren 1 (bir) iş günü içinde tarafımızca başlatılır.
İade edilen tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması, bankalar arası işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. (Genellikle banka prosedürlerine göre 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır). Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak yansıtabilir.

3. Yasal Cayma Hakkı

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bildirim: Cayma bildirimi SATICI’ya, cayma süresi içinde iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.
İade Gönderimi: Cayma hakkının kullanılması halinde; ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yasal süre içinde ürünü göndermelidir. Ancak Goldium prosedürleri gereği işlemlerin hızlı sonuçlanması için ürünün teslim alındığı gün kargolanmasını rica ederiz.

Cayma Hakkının İstisnaları (MADDE 15): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Altın, Gümüş vb.).
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (İsimli ürünler, özel ölçü vb.).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

Kargo Ücreti Hakkında: Cayma hakkı kapsamında, ürünün anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi durumunda teslim masrafı firmamıza aittir. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret ALICI’ya aittir.

Önemli Bilgilendirme: Goldium, ürünleri göndermeden önce detaylı bir inceleme yaparak işçilik hatalı ürün gönderimini önlemeye özen göstermektedir. Ürünü kontrol ettirmek için kuyumcuya götürdüğünüzde, sağlıklı bir kıyaslama yapabilmek adına önce emsali ürünün fiyatını sormanızı rica ederiz.